c ó d i g o s * Q R * v i c t o r i a´s * s e c r e t

Me encantó la campaña de QR codes de Victoria´s secret.

Imposible pasar por la calle y no querer escanear estos códigos.

Acá les dejo una lista de generadores de códigos QR.

f i d e l i z a c i o n * e n * e - c o m m e r c e

 Aqui les dejo 7 claves para mejorar la experiencia de compra online y fidelizar a nuestros clientes.


1. La primera impresión:

La percepción que transmite la página de inicio es básica, ya que puede invitar a que el cliente desee seguir navegando y comprando por dicha web o justo lo contrario. En algunos estudios se indica que un diseño pobre es un motivo muy influyente a la hora de abandonar el site.

2. La búsqueda:

Si la navegabilidad no es sencilla, el cliente se marchará a otra web, ya que la competencia está a tan sólo un clic. Al mismo tiempo, las búsquedas a través de palabras clave con filtros de resultados pueden simplificar y acelerar el camino del usuario al producto deseado.

3. Las descripciones de producto:

Las páginas de producto deben ofrecer toda la información para que los clientes puedan decidir si realizar o no la compra. Ésta debe estar expuesta de manera clara y acompañada por varias imágenes e incluso videos del artículo en cuestión. Al mismo tiempo, los consumidores cada vez valoran más la disponibilidad de

opiniones de otros clientes que les ayuden a reafirmar su decisión

4. La cesta de la compra:

Los elementos seleccionados deben aparecer con claridad, ofreciendo imágenes y descripciones de cada uno. También es básico que se detallen las opciones y los tiempos de envío antes de finalizar la compra. ¿Es fácil añadir o eliminar artículos, y seguir comprando? Otra importante barrera para realizar la compra es que la tienda exija el registro obligatorio del consumidor, ya que el cliente lo considera intrusivo.

5. La confirmación de la compra:

Las instrucciones deben ser sencillas y el pago debe realizarse en un entorno protegido que refleje seguridad, seguido de una confirmación de la compra online o por email. Los costes ocultos son el principal motivo para el abandono de la compra.

6. La entrega del producto:

Que el paquete llegue puntual y en buenas condiciones puede estimular a que el cliente repita. La imagen en la que llega el artículo también influye: ¿es adecuado el packaging?

7. El contacto con el servicio de atención al cliente:

Los datos de contacto deben estar siempre disponibles y ser fáciles de encontrar, si no, genera mucha desconfianza al consumidor. La profesionalidad, la rapidez de respuesta y la completa aclaración de las dudas son características básicas que debe tener todo servicio de atención al cliente, ya sea telefónico, por chat o por email.

Fuente: marketingdirecto.com

3 * c a m p a ñ a s * i n n o v a d o r a s * c o n * Q R * c o d e s

Los QR codes (Quick Response Codes), son una especie de código de barras bidimensional que permite ser leído por teléfonos celulares. Estos códigos pueden ser linkeados a cualquier URL. Aquí algunos ejemplos de uso para campañas de mobile marketing. 

Home Plus Tienda Virtual

Facebook Checkin sin Telefono by Renault

Diesel: Descuentos a cambio de Likes 

Los clientes pueden acceder a descuentos del producto que les gusta, escaneando el código de barra y compartirlo con sus amigos en Facebook a través del botón "Like".

e x p e r i e n c i a * d e * c o m p r a * o n l i n e

A la hora de comprar moda en tiendas online es necesario poder ofrecer una buena experiencia de compra para obtener mayores conversiones de venta y que el cliente vuelva. 

Aquí les muestro algunos ejemplos de buenas prácticas: 

Cross Selling

Sugerencia de productos: Aumenta las posibilidades de ventas.

www.thebodyshop-usa.com

Servicio al Cliente

Seguimiento de compra: Da confianza al cliente. 

www.primeriti.es

Ver Gastos de Envío Antes de Comprar

Uno de los grandes frenos de la compra online, es la frustración de los clientes que luego de haber elegido sus productos, se dan cuenta que conlleva grandes gastos de envío o largos tiempos de entrega. Para esto, una buena opción es ofrecer esta información antes de comenzar la compra. 

www.cookstore.com.ar

Envíos Gratuitos

Las marcas se ahorran grandes costos de mantenimiento de tiendas y personal con la venta online. Aprovechar esos ahorros para mejor servicio al cliente permite romper las barrera de gastos adicionales de envío.

www.asos.com

Formas de Pago

Otra gran barrera para la compra online, son los medios de pago. Antes de comenzar la compra los consumidores querrán saber como pueden abonarla.

Muchos consumidores aún no confían en poner sus tarjetas de crédito en Internet, por lo que ofrecer medios de pago en cajeros u otros puntos de venta offline, es una buena solución. 

www.cookstore.com.ar

Visualización de Productos

Debido a que el consumidor no puede probarse los productos a la hora de comprar online, hay que darles otras facilidades para que puedan ver el producto en detalle. En este ejemplo, el producto es mostrado en un video para que el consumidor pueda verlo en movimiento y con varias fotografías que pueden ampliarse para ver en detalle.

www.asos.com

 

Prueba de Productos

Para romper la barrera de probarse los productos, Daily Makeover ha llegado a una excelente solución. El cliente puede subir su fotografía y aplicarse los productos vendidos.

www.dailymakeover.com

Cambiar el Producto

Probarse el producto es una de las trabas mas grandes de la compra online. Para solucionar esto, es bueno ofrecer cambio de producto con envío gratuito o bien cambiarlo en cualquier tienda física.

Un ejemplo para estas practicas es el e-store de ZARA. 

www.zara.com

Wish List

Las Wish Lists permiten guardar los productos que se desean para hacer la compra en otro momento o compartirla con algún amigo/a en Twitter, Facebook o Mail.

www.amazon.com

 

¿Qué dicen otros clientes?

A la hora de comprar online, los clientes quieren saber opiniones de otros usuarios y no únicamente lo que dice la marca acerca del producto.  Para esto, una buena practica es ofrecer “reviews” e incluso permitir compartir en Facebook los productos que les gustan a los usuarios. De esto modo otros posibles clientes podrán verlo.

www.thebodyshop-usa.com  

Otros elementos a tener en cuenta

• Tener un buen buscador
• Pagina simple y organizada, con la menor cantidad de clicks posible.
• NO forzar el log in para comenzar a comprar
• Tener aplicaciones móviles para compra online
• Tener la Web en múltiples idiomas y según donde entre el usuario, la Web este en el idioma del país sin tener que cambiarlo.